Quelles prestations allez-vous proposer ?

Il n'y a pas de règle, si ce n'est : ne proposez que les prestations que vous maîtrisez ou que vous savez pouvoir sous-traiter à des professionnels compétents (collègues télésecrétaires, par exemple). Il en va de votre crédibilité auprès de vos clients !

D'autre part, inutile de proposer - juste parce que c'est la mode ou parce que cela semble demandé - des tâches que vous détestez exécuter. Vous vous installez à votre compte, ce n'est pas pour passer vos journées à travailler à contre-coeur sur quelque chose qui vous demande des efforts !

Si vraiment vous pensez que vous ne devez pas passer à côté d'une opportunité, prévoyez de sous-traiter à une autre télésecrétaire certains types de tâches. Ainsi, vous n'aurez pas à refuser certaines demandes de vos clients.

Il est inutile également de vouloir à tout prix proposer un maximum de prestations à un maximum de cibles. Mieux vaut se spécialiser sur une niche et bien faire son travail, que "toucher à tout" sans rien faire correctement car vous ne maîtrisez pas totalement.

Si vous avez réalisé avec soin votre étude de marché, celle-ci a dû faire ressortir certaines "tendances" : les médecins sont intéressés par la permanence téléphonique, les avocats prétextent le manque de confidentialité et déclarent ne pas être intéressés par vos services... etc.

C'est donc le moment de faire la synthèse entre d'une part ce que vous aimez et savez faire, et d'autre part ce qui semble être demandé et apprécié par les futurs clients potentiels.
Si cette étape vous paraît facile ne la négligez pas pour autant : bien élaborer son offre de service est capital pour la suite de votre projet !